DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Lo importante para nosotros es que estés encantado con tu compra, pero si no es así, no pasa nada: tienes catorce días hábiles para cambiar o devolver tu pedido, contando desde el día de recepción del mismo.
Para realizar el cambio o la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Eso sí, los gastos de envío no serán reembolsados, y los portes de devolución correrán a tu cargo, excepto cuando la devolución se deba a que el producto esté dañado y lo hayamos acordado contigo así previamente.
Para proteger a todos los clientes y asegurar que todas las devoluciones y cambios se manejen de manera justa, Dos Cerezas Creativas puede requerir un recibo o rechazar su devolución o cambio en algunas situaciones, tales como:
- Productos que no fueron comprados directamente de Dos Cerezas Creativas
- Productos que han sido dañados o manchados.
- Productos a los que les faltan etiquetas
- Productos sin recibos o ID de tienda
- Productos que se han perdido después de la entrega.
Política de cambios y devoluciones
- El plazo para solicitar una devolución o cambio
- son los catorce días siguientes a la recepción del producto.
- El producto ha de estar en su embalaje original, en perfectas condiciones y con las etiquetas correspondientes.
- Para realizar una devolución Contacta con nosotros en hola@doscerezascreativas.com y te explicaremos los pasos a seguir.
- Debes enviar el producto que quieras devolver o cambiar a:
- Natalia Mahía López Avenida Salvador de Madariaga, 57, 8º Izquierda, 15008 A Coruña
- Cuando el mensajero se lleve la mercancía es conveniente avisar mediante email si es posible con el número de seguimiento.
- Una vez recibamos el paquete , tramitaremos la devolución. Se le reembolsará el valor del producto por transferencia bancaria directa, deberás facilitarnos el número de cuenta una vez aceptada la devolución.
- En el caso de que recibamos el producto sucio, dañado, usado …no se realizará el reembolso del producto, siendo la única solución posible un nuevo envío de la misma mercancía. El nuevo envío será a cargo del cliente y el plazo para reclamaciones son quince días hábiles a partir de la notificación por nuestra parte.
- ARTICULOS PERSONALIZADOS: el derecho desestimiento que permite devolver un producto sin justificación en un plazo determinado, no se aplica a los artículos personalizados o fabricados a medida.
- IMPORTANTE: Si necesitas realizar un cambio de uno de nuestros productos y en el momento de la devolución tiene un precio menor, se te cambiará el producto ; pero no se abonará la diferencia entre el precio al que compraste el producto y el precio rebajado. Así mismo, si necesitas realizar un cambio de uno de nuestros productos y en el momento de la devolución tiene un precio mayor, se te cambiará el producto; pero no se te cobrará la diferencia entre el precio al que compraste el producto y el precio en el momento de la devolución.